自动化自己运行——为了真实工作而构建的智能体 AI
Zero-Touch Automation 是 Trayka 的智能体自动化平台，能够端到端完成任务，如预约、投诉路由、内部流程和审批，并保持可审计与可治理。
少做一点 · 自动更多 · Zero Touch
问题
手工流程降低组织效率
流程中任意一步缺乏自动化都会导致后续延迟。
手工流程限制了组织以低成本扩展的能力。
- 手工且多步骤的流程许多任务需要人工收集、分类、路由和跟进。
- 请求延迟由于路由不清晰，流程在团队之间来回跳转；审批和升级依赖人工而非自动规则。
- 员工带宽不足预订、更新、确认以及记录案例每天要花费大量时间。
- 服务延误没有自动跟踪时，服务交付容易不可控；SLA 违约往往因人工监控不足而发生。
- 无法持续运转人工无法实现 24×7 的工作流执行——但智能体可以。
ZTA 解决方案
Trayka 如何在安全与治理下实现自动化流程
从接收请求到完成任务，智能体会根据已验证流程执行，并生成可审计的结果。
01.
收集与结构化
收集表单、消息和流程输入，让智能体理解每条请求。
02.
构建与部署智能体
创建受治理的私有智能体，基于验证过的流程执行任务。
03.
优化自动化
弥补流程缺口，调整规则，提高准确性和效率。
04.
智能升级
对敏感或复杂案例进行人工升级，并自动补齐上下文。
05.
分析与改进
监控模式、SLA 和瓶颈，减少人工负担，提高绩效。
06.
持续更新
通过不断更新流程与内容维持自动化的可靠性。
关键收益
你的组织将获得
安全、可预测的自动化——每项任务都经过验证且可审计。
更快入职
自动化流程让新员工快速上手。
更高效支持
智能体即时处理常规任务，让团队专注更高价值的工作。
数据所有权与治理
在你的基础设施上运行自动化，具备完整审计与权限控制。
多语言与包容性
通过一致、自动化的回答为不同语言的用户服务。
24×7 自动运行
自动化流程全天候运行，让服务随时响应。
一致且无错误
智能体基于验证流程执行任务，避免人为错误。
更快速的处理
自动路由、更新与跟进加快跨团队处理速度。
可扩展且更省成本
通过部署更多智能体来扩容，而无需增加人员成本。